Retourneren
Wil je je bestelling retourneren?
Dat kan natuurlijk. Bij Ypsi, toys & stories vinden we het belangrijk dat retourneren eenvoudig en duidelijk verloopt.
Heb je je bestelling online geplaatst? Dan heb je als consument in principe het recht om je aankoop binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.
Stap 1 — Meld je retour aan
Meld je retour altijd zo snel mogelijk en uiterlijk binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van je bestelling aan via het retourformulier hieronder.
Vul de volgende gegevens in:
Naam
Ordernummer
Reden van de retour
Een reden opgeven is niet verplicht voor het uitoefenen van je herroepingsrecht, maar helpt ons om onze dienstverlening te verbeteren.
Door je retour vooraf aan te melden, hebben wij een duidelijke registratie van je retouraanvraag. Zo vermijden we misverstanden over de datum waarop je je retour hebt aangemeld.
Let op: het invullen van ons retourformulier is onze eenvoudigste manier om je retour aan te melden. Je kunt je herroepingsrecht ook op een andere ondubbelzinnige manier kenbaar maken, bijvoorbeeld via e-mail.
Stap 2 — Breng of stuur je retour binnen 14 dagen terug
Na je melding van herroeping moet je de artikelen binnen 14 kalenderdagen terugsturen of aan ons bezorgen.
Je hebt twee mogelijkheden:
📦 Je stuurt je retour op
Stuur je retour naar:
Ypsi, toys & stories
Kerkstraat 7
1640 Sint-Genesius-Rode
België
De kosten voor het terugsturen zijn voor rekening van de klant.
We raden aan om je pakket met een verzendbewijs en trackingnummer te versturen. Bewaar dit bewijs totdat je terugbetaling volledig is verwerkt.
🏪 Je brengt je retour naar onze winkel
Je kunt je online bestelling ook gewoon tijdens onze openingsuren in de winkel afgeven.
Neem indien mogelijk je ordernummer of bestelbevestiging mee. Zo kunnen we je retour snel terugvinden.
In welke staat moet het artikel zijn?
Je mag een product uitpakken en bekijken zoals je dat in een winkel zou kunnen doen om de aard, kenmerken en werking ervan te beoordelen.
Het artikel moet vervolgens terugbezorgd worden zonder onnodige beschadiging of gebruikssporen.
Wanneer een product verder is gebruikt of behandeld dan noodzakelijk was om het te beoordelen, kunnen wij een eventuele waardevermindering in rekening brengen.
Stuur het artikel bij voorkeur terug in de oorspronkelijke verpakking en zorg ervoor dat het tijdens het transport goed beschermd is.
Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra wij je retour hebben ontvangen en verwerkt, betalen wij het verschuldigde bedrag terug.
Bij een geldige herroeping betalen wij ook de oorspronkelijke standaard leveringskosten terug. Heb je gekozen voor een duurdere leveringsmethode dan de goedkoopste standaardlevering die wij aanbieden, dan worden de extra kosten voor die duurdere leveringsmethode niet terugbetaald.
De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode als waarmee je de oorspronkelijke bestelling hebt betaald, tenzij we uitdrukkelijk iets anders met je hebben afgesproken.
We mogen met de terugbetaling wachten totdat we de goederen hebben teruggekregen of totdat je aantoont dat je de goederen hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment het eerst valt.
Beschadigd, verkeerd of defect artikel?
Heb je een verkeerd artikel ontvangen, is je bestelling beschadigd aangekomen of is een artikel defect?
Meld dit dan eerst bij ons voordat je het artikel terugstuurt.
Stuur een e-mail naar klantenservice@ypsi.be met je ordernummer en, indien mogelijk, een foto van het probleem.
In dat geval gaat het niet om een gewone retour omdat je van gedachten bent veranderd. We bekijken samen met jou de beste oplossing. De wettelijke rechten bij een defect of gebrek blijven uiteraard van toepassing.
Wanneer kan een artikel niet worden geretourneerd?
Het wettelijke herroepingsrecht kent enkele uitzonderingen. Zo kan het bijvoorbeeld niet van toepassing zijn op bepaalde gepersonaliseerde producten of op bepaalde verzegelde producten waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Wanneer een wettelijke uitzondering van toepassing is op een product, zullen wij dit duidelijk vermelden.
Retour aanmelden
Wil je een bestelling retourneren?
Vul hieronder je gegevens in. Na het aanmelden kun je je retour naar ons opsturen of tijdens onze openingsuren in onze winkel afgeven.